Comment gérer les conflits dans une équipe de travail

1. Laquelle des réponses suivantes illustre la meilleure façon de réagir face à un conflit ?

2. Quelle est une des causes fréquentes des conflits dans une équipe de travail ?

3. Quelle est la première étape à privilégier en cas de conflit ?

4. Quel est l’objectif principal de la méthode X-Y-Z ?

5. Quel énoncé exprime une pensée déguisée en émotion ?

6. Quelle formulation est un bon message-je ?

7. Quelle formulation représente une observation neutre selon la communication non violente?

8. Quelle est la fonction du système réticulaire activateur (SRA) dans notre cerveau ?

9. Quelle formulation fait le mieux appel à la collaboration au début d’un échange visant à résoudre un conflit ?

10. Que faut-il faire lorsqu’on remarque que, trois fois d’affilée, notre interlocuteur démontre des signes de fermeture ?