Un guide pratique pour intervenir avec calme, assurance et respect

Voici un guide essentiel que tous les milieux de travail devraient avoir. Que faire devant une incivilité? Comment réagir sans envenimer la situation? Ce guide vous donne des pistes très concrètes pour développer les bons réflexes et intervenir avec tact, que vous soyez directement visé ou témoin de la situation. Vous y trouverez également des exemples de phrases à utiliser ainsi que des pistes de solutions lorsque la personne réagit mal ou que votre intervention ne suffit pas. Un outil pratique pour ne plus être pris au dépourvu face à l’incivilité.