Formulations, stratégies d’intervention et diagramme décisionnel

Un guide inspirant pour aborder les erreurs avec tact et préserver la qualité des relations au travail. Découvrez les grands principes à privilégier ainsi que des exemples concrets de formulations pour offrir une rétroaction constructive lorsqu’une erreur survient. Vous trouverez également des pistes d’intervention lorsque la personne banalise son erreur et un diagramme décisionnel pour vous guider selon qu’elle la reconnaît, la banalise ou la nie. Un outil concret et facile à utiliser pour savoir comment intervenir dans une multitude de situations professionnelles.