50 situations concrètes pour intervenir avec calme, respect, bienveillance et améliorer vos relations professionnelles

Ce guide inédit rassemble 50 situations relationnelles concrètes vécues en milieu de travail. Pour chacune, découvrez ce qui se joue, l’erreur fréquente à éviter, pourquoi elle peut nuire à la relation, l’intervention suggérée et des exemples de phrases pour réagir avec calme et assurance. Chaque situation est présentée sous forme de fiche pratique et facilement accessible grâce à une table des matières cliquable. Fruit de nombreux ateliers réalisés auprès de gestionnaires, ce guide très complet a été conçu pour vous aider à trouver rapidement quoi faire… et quoi dire lorsque les relations se compliquent.